Kundenzufriedenheit generieren

"Kundenzufriedenheit ist die kognitive und emotionale Bewertung der gesamten Erfahrungen mit einem bestimmten Anbieter oder dessen Produkt bzw. Dienstleistungen"

In der heutigen Zeit versteht man die Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung. Primärer Fokus liegt aus den Instrumenten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Wir sind der Überzeugung, dass in allen Phasen der Wertschöpfungskette Ansatzpunkte zur Steigerung der Zufriedenheit zu finden sind. Unsere Aufgabe besteht in der Kundenanalyse bestehender Kundenbeziehungen. Wir messen und bewerten die aktuelle Kundenzufriedenheit und finden adäquate Lösungsansätze für unsere Kunden. Es gibt zahlreiche wissenschaftliche Studien, die eine starke Korrelation zwischen Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichem Erfolg aufzeigen. Wir helfen Ihnen erfolgreicher zu sein.

Unsere Vorgehensweise hat sich mehrfach bewährt und basiert auf neuesten Wissenschaftlichen Grundsätzen.

UNSERE VORGEHENSWEISE - DIE FÜNF D

• Definition | Wir definieren den Einsatzbereich. Dies betrifft die Bereiche der Wertschöpfungskette, sowie die Auswahl der Kunden. Wir schaffen repräsentative Daten.
• Design | Aufgrund der Definition erarbeiten wir das Umfrage Design. Wir entwickeln den Fragebogen sowie die Auswertungsgrundlage.
• Datengewinnung | Sämtliche Befragungen werden telefonisch oder face to face durch uns geführt. Wir spüren den Kunden und kriegen dadurch qualitativ hochwertige Daten.
• Datenauswertung | Sämtliche Daten werden durch uns analysiert und in den entsprechenden Kontext gestellt. Wir legen höchsten Wert auf statistische Relevanz, so dass die Daten eine entsprechende Aussagekraft besitzen.
• Dokumentation | Wir dokumentieren sämtliche Erkenntnisse und zeigen detailliert die Ist-Situation der Zufriedenheit Ihrer Kunden zu jenem Zeitpunkt.