Den Technikereinsatz beim Kunden als "Point-of-Sale" erkennen und nutzen.

Unter Kundenorientierung versteht man den Aufbau einer wahrhaftigen Kundenbeziehung. Es ist also notwendig, dass mit dem Kunden interagiert wird, dieser sich wertgeschätzt, verstanden und erst genommen fühlt. Nur so kann man Vertrauen zwischen dem Kunden und Ihrem Produkt bzw. Ihrer Dienstleistung aufgebaut werden.

Personen mit direktem, persönlichem Kundenkontakt haben mächtiges Potenzial, mit deren Kommunikation und Perfomance, mehr Zufriedenheit zu generieren. Richtiges Handeln ist gefragt. Es gibt klare Methoden und Techniken wie man kundenorientiert handeln und dadurch die sogenannte Customer Experience steigern kann.

Das Potenzial für eine höhere Kundenzufriedenheit duch einen durchwegs positiven einsatz des Techniker kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Aufgrund psychologischer Eigenschaften des Menschen kann sich der Kunde am ehesten an die letzten Interaktionen eines Projektes erinnern. Und dies ist in der Regel der Techniker.

Nutzen Sie unser Wissen und Know-how und erschaffen Sie einen zusätzlichen Point-of-Sale in Ihrer Unternehmung.

INHALTLICHE THEMEN DES WORKSHOPS

• Fundament: Die Teilnehmer bekommen, in Bezug zur Kundenzufriedenheit, eine stabile, theoriebasierte und brauchbare Grundlage. Folgende Themen werden behandelt: Kommunikation, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Challange: Mittels Fallbeispielen werden Situationen simuliert und erschaffen, welche im Arbeitsalltag häufig anzutreffen sind. Die Teilnehmer werden aufgrund der Fallbeispiele entsprechend agieren und reflektieren.
• Lösungen: Dier erarbeiteten Situationen werden besprochen und entsprechend verfeinert. Somit können rund 80% der Fälle im Alltag beim Kunden professionell simuliert und in der Praxis angewendet werden.
• Sicherheit: Die Teilnehmer erhalten eine entsprechende Wegleitung für die weitere Zukunft, auf welche jederzeit zugegriffen werden kann.

• Die verstehen die theoretischen Grundlagen für den persönlichen Kundenkontakt in Bezug auf Kommunikation, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Anwendbar schwerpunktmässig bei den meisten Alltagsherausforderungen.
• Sie erlernen Techniken zur Transformation der Theorie in die Praxis. Verbal und schriftlich. Sie lernen, sich in verschiedenen Situationen richtig zu verhalten schaffen dadurch einen Mehrwert.
• Sie gewinnen Sicherheit und können sich auch nach dem Kurs auf unsere telefonische Beratung verlassen.